用户评价
279 条评价
基于真实用户反馈
检测准确性和服务都挺好的,就是报告电子版页面设计可以更友好一些,查找特定基因信息时,需要翻来翻去,不太方便。希望未来能做个搜索功能或者更清晰的目录。但这不影响检测结果的核心价值,还是推荐的。
机构回复
非常感谢您提出这个实用的建议!我们已经将“优化电子报告阅读体验,增加检索功能”列入产品升级计划。您的反馈直接帮助我们变得更好,再次感谢!
挺好的,帮我明确了不需要化疗,省了不少事和钱。就是感觉全自费价格有点高,如果能进医保或者有一些分期付款的选项,对普通家庭会更友好。不过检测本身的价值我是认可的。
机构回复
衷心感谢您的认可与中肯建议。我们一直在积极推动检测的临床价值认可及支付方式的多元化。目前我们提供多种金融支持方案,详情可咨询客服,希望能为您分担。
挺好的,帮我明确了不需要化疗,省了不少事和钱。就是感觉全自费价格有点高,如果能进医保或者有一些分期付款的选项,对普通家庭会更友好。不过检测本身的价值我是认可的。
机构回复
衷心感谢您的认可与中肯建议。我们一直在积极推动检测的临床价值认可及支付方式的多元化。目前我们提供多种金融支持方案,详情可咨询客服,希望能为您分担。
检测帮了大忙,让我对病情有了更科学的认识。就是觉得报告出来的速度比预期慢了点,催了一次客服,态度很好,但流程上好像没法加速。等待期间心里有点没着没落的。如果能加快些,或者更透明地告知每个环节的时间点,体验会更好。当然,结果准是最重要的。
机构回复
非常抱歉让您在等待中感到焦虑,也感谢您的理解。您关于流程透明化的建议非常好,我们将优化进度告知系统,让您能更清楚地了解报告进展。我们首要确保结果准确,同时会持续优化服务时效。
检测本身没得说,很专业。但配套的APP使用体验一般,有时候登录不太顺畅,报告查看页面的加载速度也有点慢。希望技术团队能优化一下,让这么好的检测服务有更完美的体验。
机构回复
感谢您对检测专业性的肯定,同时非常抱歉APP体验给您带来了不便。我们已经将优化数字平台体验列为近期重点任务,会尽快提升系统的稳定与流畅度。感谢您的督促!
检测本身很有价值,我作为肠癌患者觉得有必要。但整个流程下来,感觉等待周期还是偏长了些,从采样到首次报告,再到每次MRD,中间的等待期心情难免起伏。另外,报告里有些专业术语,虽然咨询师解释了,但自己回头看还是容易忘,建议附个简单 Glossary(术语表)。整体是有帮助的。
机构回复
非常感谢您细致中肯的反馈。关于周期,我们正通过技术升级努力缩短;术语表的建议非常实用,我们会认真考虑加入报告附录中。您的意见帮助我们做得更好,谢谢!
整体不错,检测准确,客服态度也好。但我觉得配套的APP功能可以再完善些,比如现在只能看报告,能不能增加一些随访记录、用药提醒或者康复知识推送的功能?这样这个产品就从一个检测工具变成一个真正的健康管理助手了。
机构回复
感谢您的高分评价和极具建设性的意见!将产品从检测工具升级为健康管理平台,正是我们长期的愿景。您的具体需求我们已经记录下来,会反馈给产品团队认真考虑。期待未来给您更好的体验!
产品是好的,结果也有用。但中间因为医院采样流程的问题,耽误了点时间,跟检测机构沟通时,感觉他们对于医院端的协调能力可以再强一点,能主动帮患者推进一下就更好了。不过他们对自己的环节把控还是很负责的。
机构回复
非常感谢您的真实反馈,这对于我们改进服务至关重要。您指出的前段流程协调问题,我们已记录并会与更多合作医院加强流程对接,争取在未来能为用户提供更无缝的全程体验。抱歉给您带来了不便。
检测本身没问题,结果也有价值。但我觉得配套的线上报告查看系统可以再优化一下,比如增加关键词搜索功能,或者把重要的用药结论在首页更突出地显示。现在需要在一百多页PDF里慢慢找重点,有点不方便。
机构回复
非常专业的用户体验反馈!我们已计划对线上报告系统进行升级,增加导航、搜索和重点信息高亮等功能,让您查阅报告更便捷高效。感谢您的推动!
我是通过病友推荐来的。她做了感觉好,我也就跟做了。结果为我后续的化疗方案提供了关键信息,主治医生非常重视。现在我也愿意把它推荐给其他病友,让更多人知道可以借助科技手段更聪明地抗癌。
机构回复
病友间的信任与推荐是最珍贵的口碑。感谢您和您朋友的认可,我们也深感责任重大。愿科学的力量能帮助到更多有需要的人!
检测结果很有用,医生也采纳了。就是我感觉线上沟通虽然方便,但有时候不如面对面交流来得直接。如果能提供一次线下的、与专业人士的简短沟通机会作为可选服务,哪怕额外付点费,我觉得对有些家庭可能更好。
机构回复
非常感谢您提出的深度需求。线上线下服务结合确实是提升体验的好思路。我们会认真研究这个可行性,探索更个性化、更贴心的服务模式。
作为一个科技爱好者,我甚至仔细读了报告里的技术细节部分。你们用的检测平台和生信分析方法都是国际主流的,而且版本很新。这让我对结果的准确性和前沿性非常放心。这钱花得值,买的是背后的技术硬实力。
机构回复
遇到您这样懂行的用户,我们既兴奋又深感责任重大。您说得对,持续更新并应用国际前沿的技术平台与分析方法,是我们保障检测质量的核心。感谢您对我们技术硬实力的认可!
结果出来是好的,挺开心。但整个周期对于心急的人来说还是感觉有点漫长,虽然知道分析需要时间。另外,希望APP的推送通知能更及时一些,比如报告进入每一环节都提醒一下。
机构回复
感谢您的反馈!我们理解用户等待结果的急切心情。关于流程节点推送的建议非常好,我们已与技术团队沟通,将在下一版本App中优化通知机制。
整体流程规范,结果也出来了。不过,在线查看报告的界面操作起来有点复杂,老年人自己根本搞不定。另外,纸质报告寄送有点慢,希望电子版出来后能同步短信提醒一下。
机构回复
非常感谢您提出的操作性建议。我们已计划对在线报告查看界面进行适老化优化,并优化电子版与纸质版的送达通知流程。您的意见对我们改进用户体验至关重要。
检测本身和服务都很好,找到了可用靶点。但等待时间比客服最初告知的稍微长了两天。那两天因为病情紧急,家里人都急得不行,不停地刷页面看状态。希望以后在时间预估上能更精准一些,或者有重大延迟时能主动通知。
机构回复
非常抱歉给您带来了额外的焦虑等待,我们完全理解在病情紧急时每一分钟都倍感漫长。您关于时间预估和主动通知的建议非常重要,我们已经着手优化流程,力求让信息传递更及时、透明。再次致歉。
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